栄和について
行動指針
- お客さまに満足していただけるよう、万一の事故の際は夜間休日問わず、我々栄和社員が親身に対応します。
- お客さま、保険会社から信頼されるよう、コンプライアンスを遵守した募集を行い、お客さまにとって必要な情報を提供します。
- お客さまの立場にたった提案を行い、不必要な商品のおすすめは一切行いません。
- プロ意識を持ち、業務知識商品知識の習得に日々励みます。
- ピンチはチャンスと心得、環境の変化、突発的なことに対しても前向きに取り組みます。
- 改善改革を常とし、自身の成長、会社の成長を喜びとします。
- 明るく笑顔で感謝の気持ちを忘れず、誠意を持って業務に励みます。
- 仲間との助け合い、人の和を大切に協力して業務を執り行います。
企業理念・人事理念
- 方針1．「もしも」の時だけでなく、「いつも」お客さまにあんしんを〜備えは愛〜宣言
宣言1／私たちは、お客さまのあんしん安全を24時間365日サポートします。
宣言2／地元で気軽に相談できる相手として、お困りの際には顔をみながら親身に対応いたします。
宣言3／私たちは、お客さまの安心と笑顔に貢献できるよう全力で業務に取り組みます。- 方針2．お客さまに満足していただけるようコンプライアンスを遵守した募集を行い、「お客さまにとって必要な情報は必ず提供する」 「不必要な商品のおすすめは一切行わない」を実践します。
取組1／お客さまに分かりやすくご説明を行い、またしっかりとご意向を確認するために、PC、タブレット、スマホなどを活用した契約手続きを推進します。
取組2／ご契約一覧、リスクマップを活用し、お客さまのリスクに対して合理的なアドバイスができるよう、しっかりと準備を行い 必要なアドバイスやご提案を行います。
取組3／商品知識のみならず、災害や感染対策、最新の医療情報といったお客さまにとって有用な情報をご提供できるよう、 日々知識取得と情報収集に努めます。- 方針3．万一の事故の際だけでなく、24時間お客さまの安心をサポートいたします。
取組1／お客さまに一早く安心していただけるよう、万一の際には夜間休日を問わず、栄和社員が親身に対応します。
取組2／万一の事故や災害の際には、保険会社と連携を行いながら、早期解決にむけてお手伝いをさせていただきます。- 方針4．お客さまの声を大切にし、お叱りやご不満については速やかに対応し改善に活かします。
取組1／お客さまの声については速やかに共有し適切に対応します。
取組2／いただきましたお客さまの声については、今後の品質向上にむけた諸施策に活かします。- 方針5．お客さまの利益を不当に害することがないよう、適切に業務をとりおこないます。
取組1／「お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引」を適切に把握・管理するため コンプライアンス方針と規程を定め、マニュアルに沿った行動を行います。
取組2／コンプライアンス研修を毎月行い、社員への教育を実施し、周知徹底を図ります。- 方針6．お客さまのご意向に沿った商品のご提案を行います。
取組1／リスクマップやAIおすすめ一覧を活用し、お客さまのリスクをわかりやすく説明します。
取組2／お客さまのご加入ニーズが顕在化していない商品については、お客さまのご意向をうかがいながらご提案をさせていただきます。- 方針7．社員一人一人が、「備えは愛・・・24時間あなたの安心をサポート」を意識し日々業務を行います。
取組1／毎日朝礼での企業理念の唱和、備えは愛・・・指針を会議で定期的に確認し合い、意識の定着化を図ります。
取組2／企業理念・備えは愛・・・指針に基づいた行動を行っているか、定期的に面談を行い、個々の取組状況を確認します。- 方針8．働きやすい明るい職場を目指して、職場環境の改善に努めます。
取組1／一人一人の個性を尊重し、皆で協力しあって業務をとりおこなえるよう対話と助け合いを大切にし、和やかで闊達な企業風土を目指します。
取組2／社員一人一人の心身の健康や個人の幸福があってこそ「お客さまへの献身」が実践できることを共通認識とし健康経営に取り組みます。
